近日，以我院院长赵义德、党委书记见国繁为首的院领导班子成员分别走进门诊、病房，亲身体验患者就诊感受，对照改进工作作风。这是我院在践行党的群众路线教育实践活动中，了解百姓需求，解决患者就医困难，为患者提供更加优质、全面服务的一项新举措。
    6名院领导像普通患者一样，早上7点就赶到医院经历挂号、看病、缴费、检查、等待检验结果、取药、离开医院等环节，将整个诊疗过程的每一个时间点和具体内容都详细的记录在体验表上，并记下自己等待就诊时焦灼的心理感受和感悟到的医疗服务过程中存在的主要问题。院领导都认为这是一次非常有必要、有效果的换位就医体验经历。平时，医务人员在为患者服务时，端坐在诊室只盲目的抬头接诊、送诊，缺乏换位思考的意识和主动服务的意识，此次以普通患者的身份体验就医过程，转换了角色，从患者的视角发现了不少医院管理和医疗服务方面的盲区。
　对于在换位体验中发现的问题，院领导已责成相关部门立即着手整改。针对就诊患者流量大，在门急诊大厅摆放爱心雨伞、24小时提供热水、洗手间提供卫生纸、洗手液等满足患者生活用品需求，针对患者白天工作忙就诊困难骨伤二科开设夜间门诊；针对推拿科远离门诊患者寻诊困难，在门诊大厅增设推拿门诊；针对高峰时段病员排队等待时间长的问题，相关科室已经在高峰时段加开服务窗口，加派工作人员；针对个别窗口工作人员“无微笑表情、无眼神交流、无语言沟通”的“三无”问题，责成相关职能部门，加强医务人员语言行为规范绩效考核，并在全院职工中开展医患沟通技巧与职业素养教育培训，改进服务态度，增强主动服务意识。
    平谷区中医医院通过与患者零距离接触，换位体验患者就医感受活动，不断转变工作作风，优化诊疗流程，提高医务人员职业素养，切实改进服务态度，着力解决患者就医需求，为平谷区人民群众提供了优质的医疗服务。