一、急诊护士用心，病人就诊安心

    急诊在医院可算是医闹重地。为配合医改减少医患矛盾，急诊科多次组织大家学习医改相关知识及口袋书内容，护士长随时提问，做到人人清楚、明白。对于急诊常用收费项目的变更，护士长做好新价目表上墙公示，护士做到心中有数。并设立“医改政策咨询台”，人人争做志愿者，为患者解答医改相关问题。

    急诊和门诊一样，也存在退医事服务费问题。病人挂号后未就诊如果直接走了，那么下次就诊自动收取两次医事服务费，这将成为纠纷隐患。为此自4开始，急诊科正式实施分诊挂号。所有急诊患者必须先到分诊台，经过护士或医生详细询问病情及报销方式，之后发放分诊卡，患者持分诊卡方可挂号。这样有效避免了退费及纠纷的发生。医改至今，急诊科无一例退号患者。月8日

    为维护就诊环境的稳定，急诊科增加对患者巡视，缩短候诊时间。尤其针对输液患者，及时发现问题、保证护理安全、提升护理质量、减少呼叫器的使用。对急危重症患者开通绿色通道，先检查治疗后交费，保证患者进门有人接，检查住院有人送，为抢救患者争取时间。

二、“特殊退费”保门诊平稳

    门诊病人挂号到诊室开药，医生点击接诊后才发现没到规定用药时间不能开药。对于这类病人，如果病人直接走了，那么下次就诊时要自动收取两个医事服务费。如果让病人直接去退号，挂号处只要医生录过诊断则无法退号，这样很可能会引发矛盾。

    为此，门诊办制定了特殊退费流程。首先由医生先在挂号条上注明用药时限未到不能开药，退医师服务费，医生签名。然后告知病人到收款处完成交费、退费手续。行动不便者由志愿者代为完成。

    这一举措减少了病人的损失，也减少了矛盾的发生。医改至今，由于门诊办细心耐心解决出现的各类问题，收费处、挂号处、服务中心密切配合，使门诊就诊秩序井然有序，无一吵闹事件发生。

三、后勤科室保卫医院安全

    医改后为了给患者提供安全的就医环境，保卫科带领保安由原来每2小时一次巡查改为每1小时一次，总务科长及组长带班制，随叫随到。安全科由原来的每两周一次安全巡查变为一周一次。医改至今医院秩序井然，无打架、闹事或丢失物品现象发生。