在阳光明媚、初夏来临的季节，我们又迎来了2011年的国际护士节，在这个特别的日子里，让我深深祝福白衣天使们：平安、健康、快乐！今天非常荣幸能在这里和护士姐妹们交流，首先感谢的是医院的领导信任、培育了我，给了我发展的平台，让我从一名护士成长为了护士长；其次感谢我们的护理团队，它有着极强凝聚力和集体荣誉感，每个护士都是团队中的主人，为了工作而努力奋斗着；最后要感激那些为我提过宝贵意见和建议的病友，是他们让我正确认识到工作中的不足，从而努力改正，不断的完善。十二年的护理工作使我不断的成长，也让我更加深刻的理解了白衣天使的含义，她赋予我的不是赞誉，而是责任。也正是这“责任”二字，激励着我在护理岗位上无怨无悔的奉献自己的青春 。
    1999年，我从北京市中医学校护理专业毕业分配到平谷区中医院，从事临床护理工作，从此，打针、发药、铺床、输液、健康教育、心理护理……每天重复着这些看似平凡而枯燥的工作，我真切地感受到护理工作中的苦与累，也体会着呵护生命的快乐。2004年3月医院为了发展成立了骨外科病房，在协和医院刚刚进修完骨科护理的我来到了这个大家庭里。2008年9月，由于老护士长身体的原因，在医院领导的信任、支持和帮助下，我走上了护理管理这个岗位，成为了一名年轻的护士长。
    回首过去，我曾经困惑过，也曾度过一个个不眠的夜晚。那时刚刚生完孩子就投入工作的我，工作了一整天，晚上还要喂年幼的孩子，经常感到力不从心。可是当我看到那一张张痛苦的面容，一双双期待的眼睛，就仿佛有着无穷的力量，我发誓要用最好的服务和护理使他们早日康复。当每天拖着沉重的身体回到家时，望着嗷嗷待哺的孩子、满眼心疼的妈妈和丈夫，得到的是默默的理解和支持，就为了这份理解和支持，我将全部的精力投入到了工作中与学习中。2009年完成了护理本科的学习，带领护理人员积极参加各类函授学习班，并参加医院组织的各种理论和操作大比武，每次成绩都名列前茅。
    做为一名基层管理者，我深知，想要管理好一个科室，带好一个护理队伍，必须从提高自身素质入手，提高自己的管理水平才是最重要的。既要做好护士姐妹们的代言人，又要协调临床科室、辅助科室工作。最大限度地调动护士的积极性，能充分挖掘全科护士的内在潜力。现在护理学发展日新月异，为了科室的进步和发展，打造一支技术精湛、服务满意、有高度责任心的护理队伍，使更多的患者得到及时的治疗、更人性化的服务和早日康复，是我和我的团队共同的梦想和目标。我经常同护士们说：一个受到病人赞扬与尊重的护士才是真正意义上的好护士，一个合格的好护士不仅需要精湛的技术，才思敏捷，还要富有一颗同情心。由于我科接待的都是骨折病人，而老年骨折的病人占大多数，所以对他们的护理就尤为重要，要防止肺部感染、泌尿系感染、褥疮等并发症。护士们每次巡视病房，都不厌其烦的协助病人翻身，更换潮湿棉垫，轻柔的摆好患肢体位，并轻扣背部，协助深呼吸，轻轻擦去他们口中的痰液 ，每当做完这一切时，护士们常常已经满身大汗了，但是却没有听到一句怨言，她们说：虽然很辛苦，但是看到病人满意的笑容，听到称赞的话语，满身疲惫就化成了一种无穷的力量。
    记得一次，病房收治了一位双足脉管炎后干性坏疽的男病人，言语不清，双足大面积已经发黑，感觉全无，有大量渗液，还散发着阵阵臭味。就是这样一个生活不能自理的病人，却没有家属，是敬老院送来的，这样我们护士就担起了全面护理的任务，我们都亲切的称呼他为“王大爷”。由于病人进食量少，护士为了增加食欲，回家亲自做饭、熬鸡汤，并一勺勺喂到他嘴里。病人由于无法言语，护士为了更好的沟通，自创自学了手语，每次转房时护士们都要和他聊上几句。从洗脸、嗽口、打饭、喂饭，到擦拭身体，协助排大小便，所有的护士没有一个喊脏喊累的。每当做这一切时，王大爷都会不好意思并拒绝，护士们用手比划着说：大爷，这是到了医院，这些都是我们应该做的，只要您配合我们，病很快就会好了！听到这些，王大爷才会接受，并露出会心的笑容。别床的病人常常对我们说：王大爷虽然没有儿女，但你们比他儿女还要亲。二十天后，王大爷出院时，他依依不舍得向我们比划说：谢谢你们，孩子们，我会永远记住你们的。在场的人们都为之动荣，留下了眼泪。
    赢得患者及家属的满意，这已成为广大医疗管理者共同的目标。作为科室的护士长，必须要将细节服务纳入管理意识，在工作中不断发现服务中存在的薄弱环节，总结出具有细节管理模式的理念。原来护士在通知病人第二天有特殊检查时，恰恰忽略了老年病人的特点，记忆力差，听视力减弱，反应迟钝，很容易忘记护士的通知而未禁食水，同时由于未记住重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责，给病人造成很重的心理负担。所以，护士提议做温馨提示牌，设计新颖，挂在床头，能随时提醒病人，使用后再没有漏检的现象了。现在我们又做了手术提示牌、安全提示牌、打胰岛素牌等，这样从患者的角度出发，使工作更贴近患者。现在科里新入院病人护士会带领病人和家属转一圈病区，以熟悉环境；护士会为新病人打一壶开水亲自送到床旁；自已花钱为卧床病人制作小棉垫，防止皮肤压伤；为骨折老年病人送上自制小便器，并手把手教会家属使用，减轻病人痛苦；为输液后手臂肿胀的病人买来土豆，切片外敷以减轻疼痛；为过生日的病人送上鲜花送上祝福等。护士们耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一位患者提出的合理需求，经过不断努力，满意度有了提高，工作得到了病人的认可，拉近了护患关系。
    去年9月份，在护理部安排下，我去北京医院进修学习管理知识，学到了先进的理论及管理方法。在医院及护士姐妹的支持和配合下，现在我们科成为了分床责任制小组护理模式的示范病区，并提倡优质                护理服务，除了规范护理操作与流程，改善服务态度，并拓展了服务范围，把“生活护理”、“微笑服务”、“贴心服务”作为护士基本功，为患者提供主动、优质的护理服务，让患者感受到护理服务的改善，感受到以爱心、细心、耐心和责任心的高质量护理服务。科里每天都有护士为病人打饭，并亲自为卧床病人喂水喂饭。每周都有病人清洁日，并自已购买洗发用品为病人洗头、剪指甲、刮胡子、更换衣服、擦拭身体，病人都反映服务特别满意，像回到了家一样温暖。
    现在护理部为了提高护士工作积极性，使病人更满意，进行了“温馨护士站”、“护理之星”评比，这是一个新举措，我常常鼓励全体护士，要积极参与，只要努力，每个人都是护理之星。护士姐妹们非常响应，无论在语言行为规范、仪容仪表，还是服务态度、操作技术方面，都非常努力进取。这样不仅增强了集体荣誉感和凝聚力，而且还强化了护士技术操作，提高工作积极性。
    我是幸运的，在工作中找到了人生的方向；是快乐的，在工作中品尝着胜利的欢欣。我要把满腔的激情奉献给护理事业，把爱的种子播散到每一位患者的心里，在平凡的岗位上成就我不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔！

                                 骨一科：赵燕舞

                                  2011年5月9日