质量是医疗的生命　  质量是服务的灵魂

　　质量是医疗的生命：“医疗质量和医疗安全是医院的生命线和永恒主题。”医疗质量涉及到核心制度的落实、医疗文书的书写、手术审批、会诊乃至护理、院感、设备、财务和行政等各个方面，只有各个环节的医疗质量抓好了，才能确保医疗安全和杜绝医疗纠纷及医疗事故，为医院赢得良好的信誉。

　　质量是服务的灵魂：医疗服务产品包括三个层面，技术体现的是功能产品，而服务则体现了形式产品和外延产品。在医疗技术越来越趋同的情况下，如何才能有效地把医疗产品区别开来，只有通过形式产品和外延产品，如对病人是否尊重、就医是否便捷、环境是否温馨等，这些正是通过优质服务来展现的。