近日，国务院出台《医疗纠纷预防和处理条例》，强调畅通医患沟通渠道，倡导以柔性方式化解医疗纠纷，要求医疗机构建立健全医患沟通机制，力求减少医患对抗，促进医患和谐。为了更好地解读此《条列》，由我院医务处医患关系协调办公室牵头，于2018年9月13日下午，邀请中国医院协会医疗法制专业委员会委员、北京中医医院医患关系协调办公室王阳主任，从医患工作者视角，对我院各临床医技科室主任、全体医生及临床科室护士长以及医院行政一、二线总值班人员进行了培训，重点深入讲解、分析了此《条例》的特点。我院徐寅平副院长、张向红副院长、医务处卢小环处长参加了本次培训活动，活动由医患办郑东彪主任主持。

　　王阳主任介绍：新《条例》的指导思想是“平衡医患关系，缓解日益严重的医患矛盾”。主要体现在规范化制度、预防、处理和罚则(法律责任)四大部分。其中，罚则更加细化、具有可操作性。同时强调规范化书写病历的必要性，对于封存、保管、启封病历资料和现场实物要严格执行相关的管理制度。

　　此外，王阳主任指出，新《条例》对医疗机构医疗质量提出要求，在贯彻落实医疗质量管理制度基础上，加入了医学人文理念和保护患者知情同意权，即在开展诊疗活动时应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵循法律、法规、诊疗相关规范、常规，遵守职业道德。而服务态度等沟通问题也明确写入了新《条例》，这对医患之间良好的沟通提出了更高的要求。在对新《条例》进行有针对性的梳理后，王阳主任就病房意外情况的处理和患方“暴力”行为的应对办法，通过典型案例分析向我院参与培训的同仁进行了现场指导。

　　我院徐寅平副院长在王主任解读培训结束后，对王主任表达了诚挚的谢意。感谢最美信访干部王主任百忙之中来我院指导工作，感谢王主任运用医学知识、法学知识深入浅出、生动地对新《条例》进行了精彩的解读。再次强调临床工作中，应该知道“什么是底线，什么是红线”，要学会与病患有效沟通，学会换位思考。强调了会诊制度和会诊记录要及时书写的重要性，并指出王主任分析的案例有可能就发生在我们身边，一定要引起高度重视。此外，门诊处方要严格遵照《药典》，避免无原则盲目抄方，减少微毒药品不良反应。我院在新《条例》实施之前，安排今天的培训会意义重大。按照《北京市中医管理局关于加强中医医疗机构医疗质量安全管理与进一步改善医疗服务的通知》的相关要求，结合今日王主任的培训指导内容，各科室要认真梳理自身存在的问题，及时加以整改，从而防患于未然。

　　最后，我院医患办郑东彪主任再次对总院医患办王阳主任的莅临指导表示感谢。而对于因值班等原因未能参加本次培训的同仁，医务处将择日组织大家观看本次讲课录像视频。指出，此次培训的目的是提高医疗质量及患者满意度，加强风险防范，保证医疗安全。