为了防范医疗纠纷发生，保障医疗安全，规范医疗行为，增强医务人员在医疗活动中的责任心，我院医疗质量与安全管理委员会于2019年1月修订了《医患关系制度》。其中《医患纠纷管理制度》要求各级医务人员要树立以病人为中心理念，改善服务态度，提高医患沟通技巧。而为了更好地提高医患沟通技巧，我院医务处医患关系办公室于2019年3月7日下午组织各临床、医技科室主任、全体医生、各临床护士长学习了各相关制度。

　　会上医患办郑东彪主任对《医患关系制度》进行了系统地梳理和解读，着重强调了医疗纠纷的防范及处理的具体流程，并邀请大家通过新媒体形式参加了由北京大学医学部卫生法教研室主任、北大法学博士王岳教授讲授的《医患沟通的“心”与“术”》专题讲座。

　　在医患沟通领域，王岳教授倡导医生要换位思考，从患者的角度出发通过工作态度和人文关怀让医患矛盾“凋谢”在萌芽阶段。

　　王岳教授凭借丰富的理论知识和工作经验，用幽默诙谐的语言，引经据典的案例分析，深入浅出、通俗易懂的让大家认识到在诊疗过程中沟通的重要性。指出我们医务工作者要“以患者为中心”，坚定“患者至上”的服务理念，要具有同理心。

　　而我们的医术不仅仅是“医学技术”这个专业技能，还包括“医学艺术”。所谓的医学艺术则涵盖了沟通能力和人文素养等。希腊先驱希波克拉底曾说过：“医生有两种东西能治病，一是语言，二是药物。”可见语言的治疗作用和药物治疗是同等的重要。良好的医患沟通，可以较少患者投诉和诉讼;可以减轻医生的职业疲劳与职业倦怠;可以减少医疗差错。

　　王岳教授希望，我们医务人员能用实际行动去诠释“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助。”

　　最后，医务处卢小环处长表示很高兴全体医务工作者积极参加此次培训和讲座，希望通过此次学习能对我们以后的临床工作有所启发和帮助，也希望我们在以后的工作中能够加强医患沟通，改善服务态度，减少市政服务热线12345的投诉，减少因沟通不畅、责任心不强导致的医疗纠纷或差错事故，让患者有更好的就医体验。